kpi是什么意思(企业里是如何设置KPI的)



KPI指的是关键绩效指标，是keyPerformanceIndicator的缩写。KPI通常在企业管理中使用，表示一种指标，这种指标往往是部门主管要求完成、衡量员工业绩的证明，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

一、KPI具体是什么意思呢

它是英语单词Key Performance Indicator的首字母缩写，通常被翻译成关键绩效指标。关于这个词的权威解释，MBA智库和百度百科是这么说的：

通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

是不是有一种感觉：原本看到名字，还觉得自己大体知道它是什么意思，结果看了这个解释，反而不知道是什么了？

别急，我们来说人话，这个解释是从整个公司组织来说的，不利于理解。事实上，我们绝大多数职场人，平时接触到KPI，其实都跟自己的绩效考核有关。

在这个语境下，KPI就是一组能够衡量特定岗位上的员工工作结果和成效到底如何的指标，这组指标会根据公司特定时间的特定战略进行变化。

举个例子，一家公司最开始想要尽可能多地提高市场占有率，它对销售考核的KPI指标可能就有新单开发率、新客户销售额、新客户数量比率等；

而如果公司觉得不仅应该关注公司的短期目标的达成，更要着眼于公司长期的发展，那么就会对销售的过程设置KPI指标进行考核，比如客户的投诉率等。

二、企业里是如何设置KPI的

一般来说，我们普通员工的KPI，通常是由公司的战略层层分解下来的。

公司确定下来了未来1年的整体规划和战略，就会对这个战略目标进行分解：

比如，希望能够从年销售额5000万增长到年销售额1亿，那需要在现有老客户群体里做到多少？需要有多少新市场的拓展？

接下来进一步，挖掘老客户潜力，产品应该做什么、市场应该做什么、销售和客服应该做什么，人力资源部又应该做什么？新市场的拓展也一样。

而每个部门明确了自己要做什么，部门管理者会进一步将目标分解到每一个员工身上。

而对于公司来说，正是经由这样的目标管理，能够对战略的达成拥有掌控感，每过一段时间，从下而上地收集各类数据，包括各部门每月KPI的达成情况来进行分析，就能够及时发现问题，并采取一定的措施来纠偏，以确保最终企业整个战略的达成。

三、KPI考核在实践中作用究竟如何

虽然KPI考核有我上面说到的这些好处，但在管理学界和实践中，也一直被很多人诟病。

其中，对其争议最大的，就是对于一些创新性的企业来说，一来这样的KPI指标分解和考核，会让员工失去自主性，丧失对工作的挑战感和兴趣，变得只关注KPI考核的东西，而对其它明显有助于公司发展、但公司没有纳入KPI考核的工作会视而不见；

对KPI的另外一个诟病，是因为它是从上而下对整体目标的分解，那就意味着公司对到底要如何达成目标，有非常明确的框架和模型，你只需要做到一、二、三，就能够达成某个目标。

但事实上，在企业的实践中并非如此，很多时候都是一边做一边尝试、摸索，所有人都不知道最终到底是哪些指标做好了，就能够达成最终的目标。

也正因为如此，另一种绩效管理工具OKR自从被谷歌用过并大力推崇后，非常多的公司也开始放弃KPI而去追逐OKR了。

而要我说，管理工具上的赶时髦，跟时尚领域的赶时髦一样，重要的不是流行什么，而是你自己更适合什么。