店铺产品评价，负面评价也有好处？



有一句俗语叫做好事不出，坏事传千里。可想而知负面评价的影响是多么的大，但是负面评价真的一点点优点都没有吗？

负面评价虽然对消费者的影响很大，但也不是一无是处，它有的时候反而是吸引消费者下单的重要因素。

如果消费者想要在店铺购买一个产品，但是在翻看评价的时候，一溜下去都是好评，恰恰是这些好评可能会让消费者犹豫不决，会怀疑这个产品真的这么好，会不会都是刷单的。就像前段时间亚马逊封号事件，其中的一个因素就有卖家刷单被封，所以不真实的好评也会有坏处。

很多时候，买家之所以对产品犹豫不决，是出于对未知的恐惧。如果一个商品只给你展示了好的方面，买家肯定会再去寻找同类，看看是否有更好的可以替代。但如果它将不足的地方也一并展示出来，而这些不足的地方在你看来微不足道或是无伤大雅，纳入囊中的几率必定会比那些没有负面评价的大。

但是也不是说，卖家就不管那些差评了，合理范围的差评，客户可以接受，但是大规模的差评，对销量的影响是非常大的。

跨境卖家们，一开始就要追求客户的好评的话，以下几点还是要做到的。

从源头抓起，做好品控，产品的品控做好了，质量优异，客户收到的产品都是优质产品，好评自然就有了。

退换货政策，在规定的时间范围内，产品出现的问题，可以为客户提供退换货服务。对于有破损和瑕疵的产品，可提供换货服务，或者一些补偿。

在产品的描述上，不要一味的只往好的方面去写，优点是要着重的去展示，一些缺点也要写上，尽量让客户充分了解产品的优缺点，心理有准备，产品到手，即使有一些瑕疵，但是在可接受范围内，就不会有太大落差。