提高客户忠诚度和利润，可以试试这4大策略（上）



文章开始前SHOPAIMi独立站小编想问大家一个问题，当你从网上买到了一份精美礼物后又收到了卖家给你发送的一系列电子邮件，邮件中提到了他们的客户忠诚度计划以及所有的优惠折扣福利等，你之后还会选择从这家店购买其他礼物吗？

现在因为互联网科技越来越发达，消费者们的的转换成本降低，品牌也变得更加脆弱，稍有不好，消费者们就会选择其他同类型品牌替代。

从埃森哲咨询机构对全球25000多位消费者的调查数据中了解到，有54%的的受访者表示自己在过去的一年中有更换品牌，有78%的消费者表示自己更换品牌的速度比三年前更快了。

数字时代也是消费们的主权时代，面对各种各样的信息，消费者们自身也有了更多思考，不会只单单相信品牌了，所以对于卖家们而言，如何把忠诚客户留住变得尤为重要。

那么什么是客户忠诚度计划呢？

客户忠诚度计划，即一种营销策略，指卖家向客户提供忠诚度计划，吸引鼓励客户参与，最终推动对品牌的持久忠诚度。只要消费者参与了这项计划，他们就能够获得优惠折扣等福利，是一种客户留存策略。

客户忠诚度计划的作用是什么？

1. 提升客户留存率

可以设立积分机制，根据积分的不同阶段给予客户不同的奖励，想要达成阶段目标的心理更有可能留下客户。

2. 提升销售额

客户忠诚度调查显示，加入忠诚度计划的客户购买力也会提升，这样品牌的销售额也就跟着提升了。

3. 提升客户推荐度

卖家可以给推荐自己品牌的客户一些奖励，这样不仅可以提升客户对品牌的满意度，还能低成本获客，一举两得。

4. 节约成本

获取新客户的成本往往高过出售给现有客户的成本，然而实施客户忠诚度计划则可以大大节约卖家的成本的。