注意逆向物流成本，稳住旺季利润（上）



2022已经过半，6月已经到来，电商人都知道，下半年对于这个行业而言有多重要，各种各样的节日，轮番到来。

但是旺季之后，退换货问题也随之而来，而提供退换货服务，要付出的成本也是极大的，如何处理退换货相关问题及成本，稳住旺季利润，是卖家们需要思考的！

销量爆发=增利？

其实退货的隐性成本会直接消磨利润，跨境卖家需重点攻克的难题是旺季过后高额的逆向物流成本和低效的退换货管理。出海卖家将产品同时销往多个海外国家和地区，需要找相应国家的物流货代为其提供逆向物流服务，这个过程实属不易。而且不同国家之间的货运代理提供的服务也会有所差异，退换货管理成为一件困难的事。部分退换货商品可以进行检修和二次销售，但通常针对货物成本比物流费用还低的情况，卖家多数会选择直接放弃货物。

传统货代大多数是做正向物流业务的，很难提供专业化的逆向物流服务，所以当他们收到顾客退回的商品时，基本没办法提供足够的人力和经验帮助卖家拍照、做第一步的筛选、检验，更别提把商品的实际状况传达给企业卖家了。

逆向物流的特点

（1）分散性：商品退货的原因各式各样，所以逆向物流产生的时间、地点、数量基本都不同。

（2）无序性：逆向物流随时都有可能发生，产生的时间、地点、数量一般都很难预估，与客户和地区关联性不大，主要与产品的质量水平及客户的期望值有关。

（3）复杂性：因为产生逆向物流的原因有很多，时间、地点、数量分散，具有不确定性，部分下游客户对退货政策的滥用会导致不同状态的退回，产品混杂，处理流程变得复杂。

（4）缓慢性：逆向物流分散而无序，产品状态多样，考虑效率问题，各环节在处理逆向物流通常达到一定数量批量处理，产生的等待时间、在不同环节的处理时间等，都会直接影响处理过程，使其变得复杂而缓慢。

（5）处理成本高：逆向物流涉及到一个或多个环节流通运输，增加了物流成本，退货商品需要做严谨的合理性判断，涉及质量、售后、研发、销售等多个部门人力的投入等等。